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新時代·鐵路榜樣

心若有光花自芬芳

——記中國鐵道科學研究院集團有限公司電子所副總工程師兼12306技術部主任、研究員單杏花

來源:旗幟網  2018年12月19日14:26

人物檔案

單杏花

黨的十九大代表,研究員,工學博士,碩士生導師,中國鐵道科學研究院集團有限公司電子計算技術研究所副總工程師兼12306技術部主任,先后獲得鐵路青年科技拔尖人才、第二屆中央國家機關青年五四獎章、火車頭獎章、全國三八紅旗手等榮譽,中國鐵道學會、中國計算機協會高級會員。作為中國鐵路客票系統研發團隊的核心骨干,單杏花團隊研發的中國鐵路客票系統已經發展成全球交易量領先的超大型實時票務系統,尤其是12306互聯網售票系統的推出,極大方便了旅客的出行,進一步提升了中國高鐵的品質。

27年前,17歲的單杏花走出家鄉婺源的大山、第一次坐上火車踏上求學路時,她從未想到自己有朝一日會和鐵路結下深厚情緣。

當年,景德鎮站里排著長隊購票的場景至今仍清晰地印在單杏花的記憶中。她更不會想到,幾年之后,她便成為破解這一難題的重要參與者,直至成為中國鐵路客票發售和預訂系統研發的技術帶頭人。

吃苦也是人生的財富

生于20世紀70年代早期的農村人,大都有過艱苦生活的記憶。從小生長在江西省婺源縣思口鎮外和公村的單杏花認為自己的家庭經濟狀況尤甚:“我的父母都是農民,靠幾畝薄田養活家里老人和4個孩子。放牛、砍柴、種菜、插秧……各樣農活,我從小都干過。”“還記得最苦的活是給水田里的稻秧除草,要卷起褲腿用腳踩。干的時間長了,稻秧的葉子會把小腿劃出一道道血口。水田里還會有各種小動物咬人,如泥蜂、螞蟥,甚至還有蛇。”

因為沒錢,哥哥、姐姐相繼輟學,只有她和弟弟勉強把書念了下來。1988年,單杏花以優異的成績考進了婺源二中(現在的婺源天佑中學),村里人都很佩服她。她的姥姥卻認為女孩子早晚要嫁人,讀那么多書沒什么用,反對她繼續念書。但是爸爸咬咬牙,四處借錢湊齊了99元學費交給她,說:“將來能考上大學是你的福氣,考不出去,我就當這錢扔到村口的深水潭里了!”單杏花強忍淚水,暗暗下定決心,不管吃多少苦,都不要讓爸爸失望。

有點像《平凡的世界》里的主人公孫少平,3年高中生活,單杏花窮得連學校食堂都吃不起。每月她從家里背大米交到食堂,再繳一點柴火費換取糧票,才可以買主食。菜是自己從家帶的,一次要帶一個月的,只能是炒熟的干菜、咸菜和豆腐乳。就這樣,她才能勉強填飽肚子。“我個子矮,可能是小時候營養不良造成的。現在都有點不敢想象,我那時候竟然能吃8兩米飯!”單杏花平靜地講述著那些窮苦日子,臉頰掛著淺淺的笑容。她認為,吃過的苦頭也是人生的財富,可以幫助她面對一切困難時都保持淡定和從容。

那時,單杏花心中始終藏著一團火,要爭氣考上大學。從剛入學時班里40名開外到高考時排班級第三名,最終她順利考取了西安工業學院計算機應用專業,并在1996年考上華東交通大學研究生,主修交通運輸工程與控制專業。也許是機緣巧合,與此同時,單杏花與一項國家重大科研項目結下了不解之緣,就此開啟了她的職業生涯。

汗水化作成長的記錄

1996年,中國鐵路客票發售和預訂系統研發項目啟動。由于計算機專業人才緊缺,剛剛讀研沒幾天的單杏花就被抽選到項目組,隨同她的老師、學長來到中國鐵道科學研究院工作,而她的學業只能在業余時間完成。“那時候壓力很大。項目中的很多知識都要邊學邊做,還不能耽誤學業。每天就是吃飯、工作、學習、睡覺,沒有任何閑暇時間。”但無論有多大的壓力,在單杏花看來,不過是人生的考驗;無論揮灑多少汗水,不過是成長的記錄。

那一年,來自不同高校的28個人和鐵科院電子計算技術研究所組成的團隊啟動了第一次具有里程碑意義的遠征。中國鐵路成功實現了計算機售票。1996年12月,該系統在全國7個鐵路局的車站投入使用,單杏花參與的是九江站和南昌站的項目。

她記得:“那時的系統很脆弱,需要針對每個站做優化調整。我第一次參與系統上線和運維,要獨立負責后臺和前臺的很多子系統,很緊張,最怕出現票賣不出來或票賣重了。結果還好,系統在九江站順利通過首日運行。”1997年1月15日6時,南昌站首次運行計算機售票系統,沒想到僅僅兩個小時后,系統出現幾乎癱瘓的狀態。已經奮戰了一天一夜的單杏花只能先讓窗口轉人工售票,然后和同事一起查找問題原因,發現是數據庫系統庫內存配置出現問題,后重裝數據庫、重新配置系統,又奮戰一天一夜,終于在次日6時實現穩定的系統售票。

此后,系統從1.0版本到4.0版本不斷升級改造,單杏花全程參與了從人工售票向計算機售票、從車站獨立售票向全國聯網售票的轉變。在這個過程中,單杏花展示了過硬的技術攻關能力,也逐漸從學習協助、獨當一面、主持負責到總體設計。

2005年,單杏花主持了5.0版本的研究與開發推廣工作,在售票組織策略、席位控制等方面取得了一系列重要理論和技術上的創新與突破。隨后,在鐵路實行車票實名制、電子支付及學生團體、農民工團體售票系統技術研究方面,她發揮關鍵技術支撐作用,運用大數據分析客流和應用特點,研究、創新售票組織策略、席位控制等技術,極大地緩解了鐵路車站購票的組織壓力,為鐵路客運取得顯著的經濟和社會效益作出了貢獻。

在大數據應用方面,她主持研發的鐵路客運營銷輔助決策系統,首次將數據倉庫理念應用于鐵路客運營銷,建立起客票營銷分析數據倉庫;首次運用地理信息系統的手段直觀展現了客流數據;首次用計算機手段實現了全路各層次的客流密度圖編制;首次帶領團隊建立了適合中國鐵路的客流預測模型,建成了鐵路客流預測系統。

創新緊貼時代的腳步

2010年前后,隨著中國電子商務向縱深發展,“互聯網+”成為大勢所趨,單杏花和她的團隊順應時代潮流,在鐵道部的部署下,再一次開始了革命性的嘗試。在時間緊、任務重、要求高的情況下,他們開始研發鐵路12306互聯網售票系統。2011年6月12日,鐵路12306網站正式啟用,標志中國鐵路進入電子商務時代。然而,好景不長,他們采用的傳統企業級系統技術和架構搭建的平臺,在2012年春運“井噴式”的訪問量中遭受了嚴峻考驗。

憶及那段時光,單杏花印象深刻:“那是12306第一次面對春運大考,網站點擊量巨大、購票請求洶涌而來,網站訪問量遠超出我們設計之初的測算,大家都緊緊地盯著屏幕,一分一秒地關注網站運行情況,形象一點兒說,連眼睛都不敢眨一下。那時,全社會都關注12306,鐵道部領導、院領導也一直陪伴我們到農歷大年三十,給予我們巨大的激勵和鼓舞。”最終,他們頂住了日點擊14億次的壓力,總售票量由60多萬張攀升到120萬張。

此后幾年,單杏花帶領團隊不斷用創新的理念追趕時代的腳步,持續優化調整12306核心系統架構,研究提出“讀寫分離、售取分離”“異構數據同步”“彈性擴展”“內存計算”“混合云架構”“雙中心雙活”等方法和技術,破解了12306海量高并發訪問、惡意搶票等技術難題,使系統達到了國際領先水平。目前,網站售票處理能力已提升到日均1500萬張,日常運行平穩。同時,他們還在12306網站上推出了訂餐平臺、接續轉乘、動車組選座以及“鐵路暢行”會員等全新功能。網絡上“吐槽”的聲音漸行漸遠,“點贊”的聲音則日益密集。

實施互聯網售票,使徹夜排隊購票成為歷史,這是中國鐵路客運發展史上的一個歷史性事件。據統計,目前系統注冊用戶已超2.5億,高峰日全渠道售票已超1300萬張,互聯網售票比例已超過70%。單杏花說,今后,他們會進一步適應市場需求和客運發展的新形勢,持續深化新技術研究和應用,進一步加大基礎前瞻技術研究力度、發揮信息技術產業化輻射作用,并將用新技術實現無票候補、全面電子客票、多級票價等新的客運售票服務功能,同時以“智能京張”為龍頭,開展一系列智能服務的創新技術研究與應用,不斷提升旅客出行的舒適度和獲得感。

選擇需要無悔的付出

遙想當年,芳華正茂。28個為了理想和事業而奮斗的青年男女聚在一起,又先后各奔前程,唯有單杏花義無反顧地選擇了留下。面對諸多誘惑,她始終不為所動。還記得,當最后一名共同奮斗了9年的同事離開時,她抱著即將離開的“戰友”,眼圈紅了:“鐵路的售票系統是路內外專家多年的心血凝聚而成,我得做好傳承!”為了這份堅守,單杏花付出了太多。

工作這么多年,熬夜成了家常便飯,加班也是常態。2001年,她被發現患有先天性心臟病,這才給經常加班熬夜時出現的胃痛和胸口痛找到了病根。開胸手術后,醫生一再叮囑她,手術后必須靜養一年以上,否則會有生命危險。但當她真的休息了,卻感覺生活沒了“勁頭”。結果,4個月后,她嬌小的身影又出現在了工作崗位上。

她的孩子幾乎是在辦公室里長大的。孩子不滿百天,為了工作方便,她“狠心”地把嗷嗷待哺的孩子送回老家。孩子上學后,她雇人每天接送,有時孩子放學只能在單位吃晚飯。出差時,她委托同事把飯送回家。談及孩子,她愧疚地說:“如果生活可以重來,我一定會把孩子帶在身邊。”讓她欣慰的是,兒子很懂事,也很理解她。

20多年來,單杏花懷揣著夢想與信念,在鐵路客票技術創新領域默默奉獻、攻堅克難、屢創佳績,先后獲得了鐵路青年科技拔尖人才、第二屆中央國家機關青年五四獎章、火車頭獎章、全國三八紅旗手、詹天佑青年獎等榮譽。2017年,單杏花光榮當選黨的十九大代表。面對成績與榮譽,單杏花從未有過半點矜夸之心,就連兒子也調侃她是“山窩窩里飛出來的一只小鳥”。

“努力了20多年,有過痛苦,有過快樂,取得的一點點所謂的‘成績’也不過是生逢其時,要感謝這個時代和鐵路的大發展。”單杏花像她的名字一樣,在百花爭艷的春天里綻放,散發著自己的獨特芬芳……

采訪手記

心中有信念 肩上有擔當

單杏花的心是光明而簡單的,無論是陷于窮苦生活時的困窘,還是身處工作重壓中的緊迫,她從不輕言放棄。這是一次輕松而又感動的采訪。在記者拋出3個問題之后,單杏花開始了平靜的講述。樸實自然的言語中,記者既驚詫于她邏輯思維的強大與縝密,又感嘆于她面對艱難困苦的從容與淡定。

從單杏花弱小的身軀里迸發出的巨大力量,也讓我們看到了每個時代里總有一群人為了理想和事業在堅守和付出。他們不為形所惑、不為利所迫,心中有信念,肩上有擔當,勇敢地扛起了一面面旗幟。單杏花的經歷與故事就像整個“70后”一代的縮影。這一代中的佼佼者,也正是今天社會中各行各業的中堅力量。(記者 楊建光)

單杏花帶領團隊成員分析開發的新業務功能的信息反饋

單杏花在辦公室

單杏花指導團隊成員研究硬件設備

(責編:王楠、陳 昂)

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